Enseignements du projet

Les premières leçons à tirer de ce projet concernent les résultats de l’enquête menée parmi les locataires sur leurs connaissances environnementales et énergétiques.

Nous pouvons conclure des réponses données à cette vaste enquête que les locataires des logements sociaux européens sont très intéressés à recevoir des informations sur le volume de leur consommation d’énergie et qu’ils ont besoin des conseils relatifs aux mesures susceptibles d'augmenter l’efficacité énergétique de leurs logements.

Les locataires estiment que les sociétés de logement sont les mieux placées pour leur fournir ces informations.
C’est pourquoi, vu l’utilisation de plus en plus fréquente de compteurs électroniques d’énergie, les informations nécessaires sur la consommation mensuelle-type d’énergie seront mises à la disposition des sociétés de logement, soit immédiatement, soit dans un futur proche.

Sur cette base, un service d’information spécifique à destination des locataires sera développé, avec l’utilisation des canaux d’information adéquats (journaux, affiches à l’entrée des immeubles, lettres et portail Internet des locataires).

Les retours d’informations relatives à l’utilisation par les locataires des Services de Conscientisation Énergétique serviront à la création d’un guide, une fois le processus d’évaluation achevé (c’est-à-dire au terme de la saison de chauffe 2008/2009). La version finale du guide abordera aussi les modalités du transfert des solutions vers d’autres pays.

Leçons à tirer du projet (résultats de l’enquête)

Les recherches relatives aux habitudes énergétiques des locataires, à leur attitude par rapport au problème de l’économie d’énergie et à leur besoin d’informations ont une importance clé dans le choix de l’option des composants de services, de leur structure et des spécifications relatives à la conscientisation énergétique dans le cadre du projet SAVE4Homes. Pour cette raison une large enquête a été menée auprès des locataires de logements sociaux de trois pays, pour collecter des données quantitatives sur leur économie d’énergie et leur intérêt à optimiser leur consommation. L’objectif de l’enquête était d’identifier les lacunes dans les connaissances des locataires et leurs mauvaises habitudes les plus typiques liées à la consommation d’énergie. Les résultats de l’enquête devaient servir aussi à évaluer le niveau d’acceptation par les locataires des Services de Conscientisation Énergétique planifiés. 2.637 locataires ont participé à l’enquête: 1507 femmes (58%) et 1080 hommes (42%). Les enquêtes ont été réalisées entre mars et juin 2007. En fonction des condition locales, elles ont été envoyées sous format papier par la poste, réalisées par téléphone ou au cours de conversations en tête à tête. Le nombre des personnes sondées en France et en Allemagne était très similaire (environ 1000 personnes dans chaque pays). En Irlande du Nord, où un seul partenaire est impliqué dans le projet, l’enquête a été menée auprès de plus de 500 locataires.
Principaux résultats

• La plupart des locataires des logements sociaux sondés sont âgés de 60 ans et plus (39%). Ils disposent en général de bas revenus et/ou ils bénéficient d'une assistance sociale. Le revenu mensuel de 46% des ménages est inférieur à 900 €. Les locataires sont souvent privés d'un accès individuel à l’ordinateur (61%) et d'un l’accès à Internet (63%).
• La plupart des locataires s'inquiètent des changements climatiques (57 %) et estiment qu’ils disposent d’une conscience environnementale (60% s'estiment « très conscients » et « plutôt conscients »). Les économies financières (27%) motivent les locataires à économiser l’énergie plus que la protection de l’environnement (10%). Pour la majorité des sondés (63%) les deux questions ont la même importance.
• La plupart des locataires évaluent leur propre niveau de consommation d’énergie comme moyen (58%). D’autre part, les données collectées indiquent qu'il existe différentes possibilités de réaliser des économies d’énergie plus importantes – par exemple le changement des attitudes des locataires concernant le chauffage et la ventilation. Surtout en France, il faut prendre en considération que de nombreux locataires (15%) sont incapables de régler eux-mêmes leur système de chauffage ou leurs radiateurs.
• Bien que la plupart des locataires estiment être généralement bien informés sur les questions environnementales (63% s'estiment « très bien informés » et « assez bien informés ») ils reconnaissent en même temps manquer d'informations sur la consommation d’énergie dans leurs appartements ou maisons et sur les possibilités de réduire leur consommation. Jusqu'à présent, la plupart des locataires sont informés par la télé (77%), les journaux (62%) et des brochures (50%), ils estiment cependant souvent que ces canaux sont insuffisants pour satisfaire leur besoin d’information.
• La majorité des locataires sont intéressés par un service permettant un suivi des volumes exacts de consommation d’énergie et contenant des conseils relatifs à l’économie d’énergie. Les locataires sont le plus intéressés par un suivi de leurs chiffres de consommation courante (74 %) et par des informations sur les moyens d’économiser l’énergie, d'optimaliser le chauffage de l'eau et des locaux (électricité 77 %, chauffage de l'eau 73 %, chauffage des locaux 72 %). Ils préfèrent recevoir des brochures (86%) en raison de leur impossibilité d'accéder aux ordinateurs ou à Internet
• La plupart des locataires acceptent de les utiliser systématiquement, mais ils ne veulent pas en assumer le coût (75%).